Diagnóstico de computador que não liga｜Siga o caminho da energia, da tomada até a tela

Um diagnóstico com perguntas de sim ou não para quando o computador não dá sinal de vida, ou quando as ventoinhas giram mas a tela continua preta. Ele verifica, nesta ordem, a tomada, o cabo de energia ou o carregador, a alimentação do computador, a parte de dentro e a tela. Foi feito para ser seguido pelo celular, com desenhos animados do que conferir e um cronômetro de 20 segundos para descarregar a energia que sobrou.

💡 Sobre esta ferramenta

Quando o computador não liga, a primeira ideia é que ele queimou. Os guias dos fabricantes começam por outro lugar: a tomada, o cabo e o que está conectado. A energia sai da parede, passa pelo cabo, entra no computador, faz as peças de dentro funcionarem e, no fim, chega à tela como imagem. Em algum ponto desse caminho ela para. A ferramenta confere cada ponto em ordem, começando pela parede.

A primeira pergunta é o que acontece quando você aperta o botão de ligar. Se nenhuma luz acende e nenhuma ventoinha se mexe, provavelmente a energia não está chegando ao computador. Se luzes e ventoinhas ligam mas a tela continua preta, a energia chega, e o problema está dentro do computador ou na parte do vídeo. Se ele apita ou trava no logotipo do fabricante, é sinal de que tem energia, então a ferramenta pula a tomada e o cabo.

O passo que mais gera dúvida é descarregar a energia que sobrou. Algumas peças do computador guardam eletricidade, e parte dela continua lá depois que você tira da tomada. A fabricante japonesa Fujitsu explica que uma sobrecorrente ou sobretensão pode acionar um circuito de proteção que impede o computador de ligar, e que descarregar essa energia faz o circuito voltar ao normal. Tirar o cabo e a bateria corta a entrada de energia. Segurar o botão de ligar dá uma saída para o que ficou lá dentro. Os guias dos fabricantes falam em cerca de 15 a 30 segundos. A ferramenta usa 20, com um círculo que vai se completando, mas, se o guia do seu modelo indicar outro tempo, siga o guia.

Duas verificações funcionam sem tela. Apertar Caps Lock mostra se o computador está funcionando: quem acende e apaga a luz dessa tecla é o próprio computador, então, se ela muda, a máquina está viva e o que falta é a imagem. No notebook, iluminar a tela na diagonal com a lanterna do celular segue a mesma ideia. Se aparece uma imagem bem fraca, o notebook está mandando imagem, e o que falhou foi a luz que ilumina a tela por trás (a luz de fundo, ou backlight).

O mapa no alto mostra em que ponto você está: em ciano o que está sendo verificado, em verde o que funciona e em vermelho a causa provável. Suas respostas ficam salvas neste aparelho, e durante o cronômetro a tela do celular não apaga nos navegadores compatíveis.

🧐 Perguntas frequentes

Descarregar a energia apaga meus arquivos?

Não. O procedimento só esvazia a eletricidade que ficou nos circuitos e não mexe nos arquivos salvos. O que estava aberto sem salvar já foi perdido quando o computador desligou.

As ventoinhas giram, mas a tela fica preta. O que a ferramenta verifica?

Como há energia, ela confere primeiro se o computador está funcionando e depois passa para o vídeo. No desktop: a luz de energia do monitor, o cabo de vídeo e a entrada selecionada, o atalho para reiniciar o vídeo e, por fim, outra tela. No notebook: o brilho e o teste da lanterna, o atalho e uma tela externa.

Ele liga, mas desliga logo em seguida. Posso ligar várias vezes para testar?

Não, ligue só uma vez, no final. Quando o processador esquenta demais, ele desliga o computador para se proteger, então, se a causa for calor, cada vez que liga ele esquenta de novo. A ferramenta faz primeiro as verificações que não precisam de energia (tomada, cabos, aparelhos conectados, poeira, descarga da energia que sobrou) e depois uma única inicialização, gravando um vídeo com o celular. Os bipes podem ser registrados ouvindo o vídeo depois.

Se ele ficar ligado por um tempo, veja a temperatura do processador na BIOS. A fabricante de water cooler NZXT considera 70 °C ou mais em repouso como sinal de problema. No water cooler, as ventoinhas podem continuar girando com a bomba parada, então não confie só nas ventoinhas.

O notebook não carrega e a luz do carregador não acende.

O carregador pode ficar frouxo em três pontos: na tomada, onde o cabo entra na fonte e no notebook. Encaixe os três de novo e, se a luz continuar apagada, teste outro carregador, mas só um do mesmo fabricante indicado para o seu modelo. O carregador de outro aparelho pode ter outra tensão mesmo que o plugue encaixe, e isso pode danificar o computador ou fazê-lo esquentar. Um carregador pequeno de celular pode não ter potência para fazer um notebook funcionar. Se você seguir em frente sem testar outro carregador, a tela final avisa que o carregador também pode ser a causa.

O computador apita ao ligar. O que isso quer dizer?

Ao ligar, o computador testa as próprias peças, e alguns modelos avisam de um problema com uma sequência de bipes ou piscadas. O significado muda conforme o fabricante e o modelo. Por isso a ferramenta não tenta adivinhar: você registra os bipes curtos e longos na ordem em que ouve e depois procura a sequência, junto com o nome do modelo, no site de suporte do fabricante.

Devo abrir o gabinete e mexer na memória?

A ferramenta não pede isso. Abrir o computador traz risco de choque elétrico, ferimentos, danos e perda da garantia. O diagnóstico fica no que dá para conferir sem abrir nada, aponta onde está o problema e deixa o resto para a assistência técnica.

O que eu falo para a assistência técnica?

No final, «Anotações para a assistência técnica» lista cada passo que você testou e o resultado, com os bipes ou piscadas que registrou. Copie e passe para o técnico, assim ele não precisa repetir as mesmas verificações. Diga também o modelo, desde quando acontece e o que houve logo antes.

E se voltar a funcionar no meio do caminho?

Os passos em que você testa algo, como reconectar um cabo ou descarregar a energia que sobrou, têm a opção «Já funciona». Ela registra o que você fez logo antes de resolver, o que ajuda se o problema voltar.

📚 A chave 110/220 atrás do gabinete

Algumas fontes de desktop têm uma chave seletora de tensão, com as posições 110 V (ou 115 V, 127 V) e 220 V. No Brasil ela faz sentido, porque há redes elétricas com tensões diferentes (110 V, 127 V e 220 V). Com a chave numa tensão menor do que a da tomada, a fonte recebe mais do que suporta e os circuitos internos podem queimar de vez. No caso contrário, o computador pode funcionar mal ou apresentar falhas.

Fontes mais novas costumam ajustar a tensão sozinhas e nem têm essa chave. A ferramenta não pede para mexer nela, porque errar a posição pode queimar a fonte. Se a sua fonte tem chave e você não sabe qual é a tensão da tomada, confirme antes de tocar nela, ou deixe essa verificação para a assistência técnica. A chave que a ferramenta pede para conferir é outra: o interruptor marcado com «I» e «O», que só liga e desliga a fonte.