Diagnostic d'un ordinateur qui ne s'allume pas｜Suivez le chemin du courant, de la prise jusqu'à l'écran
Un diagnostic par questions oui/non pour un ordinateur qui ne donne plus signe de vie, ou dont les ventilateurs tournent alors que l'écran reste noir. Il vérifie dans l'ordre la prise, le câble d'alimentation ou le chargeur, l'alimentation de l'ordinateur, l'intérieur de l'ordinateur et l'écran. Il est conçu pour être suivi sur un téléphone, avec des dessins animés de ce qu'il faut vérifier et un compte à rebours de 20 secondes pour vider l'électricité résiduelle.
💡 À propos de cet outil
Quand un ordinateur ne s'allume plus, on pense tout de suite à une panne grave. Les guides des fabricants commencent ailleurs : la prise, le câble et ce qui est branché dessus. Le courant part du mur, passe par le câble, entre dans l'ordinateur, fait tourner les composants et arrive enfin à l'écran sous forme d'image. Quelque part sur ce chemin, il s'arrête. L'outil vérifie chaque point dans l'ordre, en partant du mur.
La première question porte sur ce qui se passe quand vous appuyez sur le bouton d'alimentation. Si aucun voyant ne s'allume et qu'aucun ventilateur ne bouge, le courant n'arrive probablement pas jusqu'à l'ordinateur. Si les voyants et les ventilateurs s'allument mais que l'écran reste noir, le courant passe, et le problème se trouve à l'intérieur de l'ordinateur ou du côté de l'affichage. S'il bipe ou reste bloqué sur le logo du fabricant, l'ordinateur a du courant : l'outil saute alors la prise et le câble.
L'étape qui intrigue le plus, c'est la décharge de l'électricité résiduelle. Certains composants stockent de l'électricité, et une partie reste dedans après avoir débranché l'ordinateur. Le fabricant japonais Fujitsu explique qu'une surintensité ou une surtension peut déclencher un circuit de protection qui empêche l'ordinateur de s'allumer, et que vider cette charge permet au circuit de revenir à la normale. Retirer le câble et la batterie coupe l'arrivée du courant ; maintenir le bouton d'alimentation offre une sortie à ce qui reste. Les guides des fabricants parlent de 15 à 30 secondes environ. L'outil retient 20 secondes, avec un cercle qui se remplit, mais si le guide de votre modèle indique une autre durée, suivez-le.
Deux vérifications se passent de l'écran. Appuyer sur Verr Maj montre si l'ordinateur tourne : c'est l'ordinateur lui-même qui allume et éteint le voyant de cette touche. S'il change, la machine fonctionne et c'est l'image qui manque. Sur un portable, éclairer l'écran en biais avec la lampe du téléphone repose sur la même idée. Si une image très pâle apparaît, le portable envoie bien une image, et c'est l'éclairage placé derrière l'écran (le rétroéclairage) qui a lâché.
Le schéma en haut indique où vous en êtes : en cyan ce que l'on vérifie, en vert ce qui fonctionne, en rouge la cause probable. Vos réponses sont enregistrées sur cet appareil, et pendant le compte à rebours l'écran du téléphone reste allumé sur les navigateurs compatibles.
🧐 Questions fréquentes
Est-ce que vider l'électricité résiduelle efface mes fichiers ?
Non. L'opération vide seulement l'électricité restée dans les circuits et ne touche pas aux fichiers enregistrés. Ce qui était ouvert sans être enregistré a déjà été perdu au moment où l'ordinateur s'est éteint.
Les ventilateurs tournent mais l'écran reste noir. Que vérifie l'outil ?
Puisque le courant passe, il vérifie d'abord si l'ordinateur tourne, puis passe à l'affichage. Sur un ordinateur fixe : le voyant d'alimentation du moniteur, le câble vidéo et l'entrée sélectionnée, le raccourci de réinitialisation de l'affichage, puis un autre écran. Sur un portable : la luminosité et le test de la lampe, le raccourci, puis un écran externe.
Il s'allume puis se coupe aussitôt. Faut-il le rallumer plusieurs fois pour tester ?
Non, ne l'allumez qu'une fois, à la fin. Quand le processeur chauffe trop, il coupe l'ordinateur pour se protéger : si la chaleur est en cause, chaque démarrage le fait chauffer de nouveau. L'outil vous fait d'abord faire les vérifications sans courant (prise, câbles, appareils branchés, poussière, décharge de l'électricité résiduelle), puis un seul démarrage filmé avec le téléphone. Les bips se relèvent ensuite en réécoutant la vidéo.
S'il reste allumé un moment, regardez la température du processeur dans le BIOS. Le fabricant de watercooling NZXT considère 70 °C ou plus au repos comme le signe d'un problème. Avec un watercooling tout-en-un, les ventilateurs peuvent tourner alors que la pompe est arrêtée : ne vous fiez pas seulement aux ventilateurs.
Mon PC portable ne charge plus et le voyant du chargeur reste éteint.
Un chargeur peut se desserrer à trois endroits : à la prise, là où le cordon rejoint le bloc, et côté ordinateur. Rebranchez les trois. Si le voyant reste éteint, essayez un autre chargeur, mais uniquement un chargeur du même fabricant indiqué pour votre modèle. Le chargeur d'un autre appareil peut avoir une autre tension même si la fiche entre, ce qui peut endommager l'ordinateur ou le faire chauffer. Un petit chargeur de téléphone peut manquer de puissance pour faire tourner un portable. Si vous continuez sans avoir essayé un autre chargeur, l'écran final ajoute une remarque : le chargeur peut lui aussi être en cause.
Mon ordinateur bipe au démarrage. Qu'est-ce que ça veut dire ?
Au démarrage, l'ordinateur vérifie ses propres composants, et certains modèles signalent un problème par une série de bips ou de clignotements. La signification change selon le fabricant et le modèle. L'outil ne devine donc pas : vous relevez les bips courts et longs dans l'ordre, puis vous les recherchez avec le nom du modèle sur le site d'assistance du fabricant.
Faut-il ouvrir le PC pour vérifier la mémoire ?
L'outil ne le demande pas. Ouvrir l'ordinateur expose à un risque d'électrocution, de blessure, de panne et de perte de garantie. Le diagnostic se limite à ce que l'on peut vérifier sans rien ouvrir, cerne la zone en cause et laisse la suite au réparateur.
Que dire au réparateur ?
À la fin, « Notes pour le réparateur » récapitule chaque étape essayée et son résultat, avec les bips ou clignotements relevés. Copiez-les et transmettez-les : il n'aura pas à refaire les mêmes vérifications. Ajoutez le modèle, depuis quand ça arrive et ce qui s'est passé juste avant.
Et si ça remarche en cours de route ?
Les étapes où vous essayez quelque chose, comme rebrancher un câble ou vider l'électricité résiduelle, proposent « Ça remarche ». Ce choix note ce que vous avez fait juste avant, ce qui sert si le problème revient.
📚 Windows + Ctrl + Maj + B, le raccourci méconnu de l'écran noir
Sur la page d'assistance de Microsoft consacrée aux écrans noirs, un raccourci revient : Windows + Ctrl + Maj + B. Il sert à réinitialiser le pilote graphique, c'est-à-dire le logiciel qui fait le lien entre Windows et la carte graphique. Quand il fonctionne, on entend un bip ou l'écran clignote brièvement. Microsoft le conseille quand l'écran est vide alors que le curseur reste visible.
La même page propose aussi Windows + P, qui change le mode d'affichage (écran du PC seulement, dupliquer, étendre). Dans l'outil, le raccourci Windows + Ctrl + Maj + B arrive juste avant l'essai sur un autre écran : s'il ne change rien, on vérifie si l'image sort ailleurs.