Diagnóstico de conexão com a internet｜Descubra onde a conexão cai, da rua até o seu aparelho

Um diagnóstico com perguntas de sim ou não que descobre por que a internet caiu verificando, nesta ordem, a linha externa, o modem, o roteador, o Wi-Fi e o seu aparelho. Foi feito para ser seguido pelo celular, com desenhos animados do que olhar e cronômetros para as etapas de reinicialização.

💡 Sobre esta ferramenta

Quando a internet cai, quase todo mundo reinicia o roteador primeiro. Se resolver, ótimo. Se não resolver, fica difícil saber o que olhar depois. Os guias das operadoras e dos fabricantes seguem outro caminho: separam o problema entre o aparelho, os equipamentos da casa e a própria linha, e verificam cada parte até achar onde o sinal para. Esta ferramenta transforma esse método num roteiro passo a passo, que começa fora de casa e vai para dentro.

A primeira pergunta é se tudo está sem internet ou só um aparelho. Essa resposta já elimina metade dos lugares para procurar. Se nenhum aparelho da casa tem internet, a falha está no modem, no roteador ou fora de casa. Se só um aparelho foi afetado, o problema está entre ele e o Wi-Fi. Não sabe dizer? Desligue os dados móveis do celular para ele usar só o Wi-Fi de casa e abra um site.

A ordem da reinicialização também tem motivo. Ao ligar, o modem precisa estabelecer a conexão com a linha antes que qualquer coisa ligada a ele consiga se conectar. Se o roteador ligar primeiro, fica sem ninguém com quem conversar. Por isso se desliga primeiro o roteador e se liga primeiro o modem, esperando as luzes dele ficarem acesas e fixas antes de ligar o roteador.

Os guias de reinicialização de operadoras e fabricantes falam em deixar tudo fora da tomada de 20 segundos a 1 minuto. A ferramenta usa o tempo mais longo, 60 segundos, com contagem regressiva. Para as luzes do modem estabilizarem, ela mostra o tempo que passou, porque isso costuma levar de 1 a 2 minutos e quem decide são as luzes. Enquanto um cronômetro corre, a tela do celular não apaga nos navegadores compatíveis.

O mapa no alto mostra em que ponto você está: em ciano o que está sendo verificado, em verde o que funciona e em vermelho a causa provável. Suas respostas ficam salvas neste aparelho, então você pode largar o celular enquanto mexe nos cabos e continuar de onde parou.

🧐 Perguntas frequentes

O que significa a luz LOS vermelha no modem de fibra?

LOS vem de «Loss of Signal», perda de sinal. Acesa em vermelho, indica que o equipamento perdeu a comunicação óptica com a rede da operadora e não está recebendo sinal suficiente pela fibra. Nesse caso, a rede Wi-Fi pode continuar aparecendo nos aparelhos, mas não há internet.

O Wi-Fi está conectado, mas aparece «sem internet». Por quê?

Normalmente o aparelho chega até o roteador, mas o roteador não chega à internet. Teste primeiro outro aparelho. Se ele tiver o mesmo problema, olhe o roteador e o modem. Se funcionar, a causa está nas configurações do primeiro aparelho.

Reinicio primeiro o modem ou o roteador?

Desligue primeiro o roteador e depois o modem. Para ligar, faça o contrário: primeiro o modem, espere as luzes ficarem fixas e depois o roteador. A ferramenta guia você nessa ordem, com um cronômetro para cada espera.

Posso mexer no cabo de fibra?

Pode conferir se está bem encaixado, mas com cuidado. O cabo de fibra deve ficar reto, sem dobras, amassados ou quebras, e o conector verde ou azul precisa estar bem encaixado na entrada «PON» do aparelho. Não dobre o cabo nem deixe ele preso embaixo de móveis.

Só o meu notebook não conecta. E agora?

O Wi-Fi de casa está funcionando, então a ferramenta verifica o notebook nesta ordem:

• O modo avião e o botão do Wi-Fi
• A rede em que ele está conectado
• Uma reinicialização completa
• Um teste bem perto do roteador
• Uma conexão ao roteador do celular

Assim você descobre se é configuração do notebook, sinal fraco ou algo entre o notebook e o roteador.

Quando devo chamar a operadora?

Quando a luz da linha não volta depois de reiniciar, ou quando nenhum aparelho tem internet mesmo com as luzes normais. Se outros aparelhos ligados ao mesmo modem também estão sem internet, o problema provavelmente é da operadora, e vale falar com o suporte antes de comprar um roteador novo. No final do diagnóstico, «Anotações para o suporte» lista cada passo que você testou e o resultado. Copie e passe para o atendente.

E se voltar a funcionar no meio do caminho?

Os passos em que você testa algo, como reconectar um cabo ou reiniciar, têm a opção «Já funciona». Ela registra o que você fez logo antes de resolver, o que ajuda se o problema voltar.

📚 LOS, PON e as luzes do modem de fibra

Nos modems de fibra, duas siglas aparecem com frequência. PON vem de «Passive Optical Network», o tipo de rede de fibra que leva o sinal da operadora até várias casas. A luz PON acesa e fixa mostra que o aparelho está recebendo o sinal óptico e está registrado na rede da operadora. Piscando, indica que o sinal chega, mas o aparelho não conseguiu se registrar, e aí vale chamar o suporte.

LOS, de «Loss of Signal», faz o papel inverso: em funcionamento normal fica apagada e só acende quando o sinal óptico some. Cada fabricante usa as suas siglas e cores, por isso esta ferramenta fala simplesmente da luz que mostra a ligação com a linha e dá só alguns exemplos de nomes. O manual do aparelho é quem dá a palavra final.