Diagnóstico de conexión a internet｜Encuentra dónde se corta tu conexión, de la calle a tu equipo
Un diagnóstico con preguntas de sí o no que acota por qué no tienes internet revisando, en este orden, la línea exterior, el módem u ONT, el router, el wifi y tu equipo. Está pensado para seguirlo desde el móvil, con dibujos animados de lo que hay que mirar y temporizadores para los pasos de reinicio.
💡 Sobre esta herramienta
Cuando se va internet, lo primero que hace casi todo el mundo es reiniciar el router. Si funciona, perfecto. Si no, cuesta saber qué mirar después. Las guías de las operadoras y de los fabricantes siguen otro camino: separan el problema en tu equipo, los aparatos de casa y la propia línea, y revisan cada parte hasta encontrar dónde se corta la señal. Esta herramienta convierte ese método en un recorrido paso a paso que empieza fuera de casa y avanza hacia dentro.
La primera pregunta es si falla todo o solo un aparato. Con esa respuesta ya descartas la mitad de los sitios donde buscar. Si ningún aparato de casa tiene internet, la avería está en el módem u ONT, en el router o fuera de casa. Si solo falla uno, el problema está entre ese equipo y el wifi. ¿No lo tienes claro? Desactiva los datos móviles del teléfono para que use solo el wifi de casa y abre una web.
El orden del reinicio también tiene su motivo. Al encenderse, el módem u ONT tiene que establecer la conexión con la línea antes de que nada detrás de él pueda conectarse. Si el router arranca primero, se queda sin nadie con quien hablar. Por eso se desenchufa primero el router y se vuelve a enchufar primero el módem, esperando a que sus luces queden fijas antes de encender el router.
Las guías de reinicio de operadoras y fabricantes hablan de dejar los aparatos desenchufados entre 20 segundos y 1 minuto. La herramienta usa el tiempo más largo, 60 segundos, con cuenta atrás. Para que se estabilicen las luces del módem muestra el tiempo transcurrido, porque suele tardar de 1 a 2 minutos y lo que manda son las luces. Mientras corre un temporizador, la pantalla del móvil no se apaga en los navegadores compatibles.
El esquema de arriba indica en qué punto estás: en celeste lo que se está revisando, en verde lo que funciona y en rojo la causa probable. Tus respuestas se guardan en este dispositivo, así que puedes dejar el móvil mientras enchufas y desenchufas cables y seguir donde lo dejaste.
🧐 Preguntas Frecuentes
Estoy conectado al wifi pero no tengo internet. ¿Qué significa?
Normalmente tu equipo llega al router, pero el router no llega a internet. Prueba primero con otro aparato. Si le pasa lo mismo, revisa el router y el módem u ONT. Si el otro aparato funciona, el problema está en la configuración del primero.
¿Qué significa que la luz de fibra o la luz LOS esté en rojo?
Esa luz indica si el aparato recibe la señal de la fibra. En rojo, apagada o parpadeando sin parar suele querer decir que no hay conexión con la red de la operadora. El nombre de la luz cambia según el modelo («Fibra», «PON», «LOS», «Online»…), así que, si dudas, consulta el manual.
¿Apago primero la ONT o el router?
Primero el router y después la ONT o el módem. Para volver a encender, al revés: primero la ONT o el módem, esperas a que sus luces queden fijas y luego el router. La herramienta te guía en ese orden con un temporizador para cada espera.
¿Puedo tocar el cable de fibra?
Puedes comprobar que está bien conectado, pero con cuidado. La fibra es frágil y no hace falta que se rompa para que falle: un doblez demasiado cerrado ya puede cortar la señal. No lo dobles ni lo dejes aplastado bajo un mueble.
Solo mi portátil no se conecta. ¿Qué hago?
El wifi de casa funciona, así que la herramienta revisa el portátil en este orden:
- El modo avión y el interruptor del wifi
- La red a la que está conectado
- Un reinicio completo
- Una prueba junto al router
- Una conexión al punto de acceso del móvil
Así sabrás si es la configuración del portátil, la señal que le llega o algo entre el portátil y el router.
¿Cuándo tengo que llamar a la operadora?
Cuando la luz de la línea no se recupera tras el reinicio, o cuando ningún aparato tiene internet con las luces normales. Al final del diagnóstico aparece «Notas para el soporte», con cada paso que probaste y su resultado. Cópialo y pásaselo al servicio técnico para que no te hagan repetir las mismas comprobaciones.
¿Y si vuelve a funcionar a mitad del diagnóstico?
Los pasos en los que pruebas algo, como volver a conectar un cable o reiniciar, tienen la opción «Ya funciona». Al elegirla queda anotado lo que hiciste justo antes del arreglo, algo útil si el problema vuelve.
📚 De la CTO a tu casa: el camino de la fibra
En una instalación de fibra, la señal llega a tu vivienda desde la CTO (caja terminal óptica) de la operadora y termina en la ONT, el aparato que recibe la fibra dentro de casa. En muchas instalaciones la ONT va integrada en el mismo router que entrega la operadora; en otras son dos aparatos separados unidos por un cable de red. Por eso el diagnóstico te pregunta al principio si tienes uno o dos aparatos: el orden del reinicio cambia según el caso.
Cuando la avería no está ni en tus aparatos ni en el cable que tienes a la vista, la operadora tiene que revisar el cableado y las conexiones en la CTO. Eso ya no se puede arreglar desde casa, y es justo el momento de llamar con las notas del diagnóstico en la mano.